7月8日,盛瀚憑借完善的服務(wù)體系、優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)的GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的考核,并榮膺“五星級(jí)售后服務(wù)”認(rèn)證。
售后服務(wù)認(rèn)證 概念解讀
售后服務(wù)認(rèn)證是由國家商務(wù)部發(fā)文開展,是我國首個(gè)國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證?!拔逍羌?jí)售后服務(wù)”是售后服務(wù)認(rèn)證中的最高評(píng)級(jí)。
盛瀚榮獲“五星級(jí)售后服務(wù)”認(rèn)證,意味著盛瀚售后服務(wù)獲得國家級(jí)認(rèn)可,充分體現(xiàn)了 “客戶第一”核心價(jià)值觀。
小班教學(xué),定制化服務(wù)
為了讓客戶更好的使用儀器,盛瀚在全國陸續(xù)開展售后小班培訓(xùn)。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、深度交流等形式獲得客戶的一致認(rèn)可,也是盛瀚定制化服務(wù)的新舉措。
積極響應(yīng),快速行動(dòng)
速度是決定服務(wù)質(zhì)量的第一要素。盛瀚售后服務(wù)要求快速響應(yīng):30分鐘快速響應(yīng),2小時(shí)初步解決方案提出,36小時(shí)內(nèi)處理解決問題,保障客戶問題的及時(shí)解決。
未來,盛瀚將根據(jù)客戶需求,積極優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),提供多維度、有深度、有溫度的服務(wù)。
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