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　　銷售不是結(jié)束

　　而是用心服務(wù)的開始!

　　在盛瀚有這么一群人

　　他們始終將“客戶第一”放于首位

　　以客戶滿意為目標(biāo)

　　他們就是盛瀚售后工程師

　　本期“我是盛瀚售后工程師”

　　我們邀請程坤工程師

　　一起來聽聽他的故事

　　一封感謝信

　　只為感謝跨越90公里的服務(wù)

　　五一前夕，盛瀚售后程坤工程師正在外地維護(hù)儀器，突然接到青島滕潤翔檢測評價(jià)有限公司的故障報(bào)修，想要盡快檢修。秉持著“客戶第一”的服務(wù)理念，程坤工程師趕緊修改了假期安排，從外地趕到客戶所在地，上門提供服務(wù)。

　　服務(wù)當(dāng)天，憑借著嫻熟的技術(shù)，程坤工程師忙碌了一下午，終于調(diào)試好了儀器，保證客戶檢測工作順利開展。正因如此，青島滕潤翔檢測評價(jià)有限公司向盛瀚寄出了感謝信，感謝一直以來，程坤工程師的熱情、積極服務(wù)。

　　3天2夜守崗工作

　　只怕錯(cuò)過儀器的任何異常

　　因?yàn)楣ぷ餍枰綎|省地礦工程勘察院801隊(duì)想要采購離子色譜儀。于是，盛瀚將調(diào)配好的儀器運(yùn)送到801隊(duì)進(jìn)行試用。然而，在儀器試用過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，儀器使用后半夜突然不進(jìn)樣了。

　　為了查驗(yàn)儀器不進(jìn)樣原因，程坤工程師守在儀器旁邊，連續(xù)觀察了3天2夜(中途只休息5、6個(gè)小時(shí))，終于發(fā)現(xiàn)儀器故障原因，徹底修好了儀器。客戶主任被盛瀚五星級服務(wù)意識感動(dòng)，連續(xù)采購兩臺盛瀚儀器，還將盛瀚產(chǎn)品推薦給更多兄弟公司。

　　每月2次定期服務(wù)

　　只為解決定制客戶的新需求

　　2019年，華潤雙鶴利民藥業(yè)(濟(jì)南)有限公司采購了盛瀚定制產(chǎn)品CIC-D280。為了讓客戶更好地使用儀器，在儀器到貨安裝后，程坤工程師每月兩次到訪利民藥業(yè)，現(xiàn)場教學(xué)調(diào)試機(jī)器。

　　后期，因客戶產(chǎn)生新需求，程坤工程師和盛瀚研發(fā)、售前等其他工作人員，頻繁拜訪客戶，改進(jìn)儀器，解決問題，獲得客戶認(rèn)可。之后，盛瀚所有藥企產(chǎn)品解決方案都以利民藥業(yè)為標(biāo)桿!

　　打鐵尚需自身硬

　　讓客戶產(chǎn)生信任感和依賴感

　　良好的個(gè)人形象可改善客戶好感度;強(qiáng)大的自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，也能緩解客戶焦慮情緒。不斷提高自身實(shí)力，讓客戶產(chǎn)生信賴與依賴。

　　遇問題時(shí)，換位思考，把客戶當(dāng)自己，及時(shí)跟進(jìn)，高效處理，才能獲得客戶的尊敬與肯定。

　　在盛瀚

　　有很多像程坤一樣的工程師

　　他們用真誠與熱情

　　用心服務(wù)每一名客戶

　　讓五星服務(wù)深入人心